OVGAMES — Casino de Juegos de Fantasía
El servicio se ofrece bajo la marca comercial OVGAMES por HECTOR ORDENES ROJAS ENTRETENIMIENTO E.I.R.L., RUT 78.407.337-8, con domicilio informado en Av. Gómez Carreño 4671, Departamento G, Viña del Mar, Chile. Correo: [email protected] . Sitio web: OVGAMES.CL
En estos términos, “OVGAMES” o el “Proveedor” identifica a la empresa indicada y “Cliente” a la persona natural o jurídica que contrata. Las normas de protección al consumidor se aplicarán cuando corresponda según la naturaleza de la relación y la legislación vigente.
OVGAMES ofrece arriendo de mesas y equipamiento para actividades recreativas de casino de fantasía, tales como ruleta y Blackjack. Personal, crupieres, animación, fichas, cartas, transporte, montaje, desmontaje, premios u otros elementos solo se entenderán incluidos cuando estén descritos expresamente en la cotización aceptada.
La cotización deberá identificar, según corresponda, fecha, lugar, horario, duración, cantidad y tipo de mesas, equipamiento, personal, traslado, montaje y desmontaje, precio total, forma y fechas de pago, servicios excluidos y condiciones especiales. No se presumirá incluido ningún concepto no descrito.
La modalidad estándar es de entretenimiento temático. Las fichas, cartas y elementos ficticios no constituyen dinero, crédito ni medios de pago, no son canjeables por dinero y no generan por sí mismos un derecho de cobro.
La modalidad estándar no contempla apuestas con dinero real ni premios cuyo otorgamiento dependa de ganar o perder partidas o del saldo de fichas. Cualquier concurso, sorteo, premio o modalidad distinta deberá definirse en bases o condiciones particulares y revisarse para asegurar su conformidad con la normativa aplicable. La denominación “casino de fantasía” no constituye por sí sola una exención legal.
La cotización describirá el servicio concreto y los costos conocidos. La reserva quedará confirmada cuando el Cliente acepte por escrito la cotización, pague el anticipo acordado y OVGAMES envíe confirmación escrita.
La aceptación y las modificaciones podrán constar por correo electrónico o WhatsApp, siempre que pueda conservarse registro del contenido y de la aceptación. El silencio no constituye aceptación. Antes de pagar, el Cliente deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y a la Política de Cancelación, Reprogramación y Devolución.
Salvo acuerdo escrito distinto, para reservar se paga un anticipo equivalente al cuarenta por ciento (40%) del precio total. El saldo restante, equivalente al sesenta por ciento (60%), se pagará antes del inicio del evento, en la fecha o plazo que indique la cotización aceptada.
El anticipo se imputa al precio total; no es una multa ni se pierde automáticamente por cancelación. Las consecuencias económicas se determinarán según la Política de Cancelación, Reprogramación y Devolución, la cotización y la legislación aplicable. Todo cargo adicional deberá estar informado y aceptado previamente, salvo que la ley disponga otra cosa.
El Cliente deberá entregar información correcta sobre fecha, lugar, horarios, accesos, restricciones del recinto y persona de contacto; facilitar un espacio y acceso adecuados para la instalación y retiro; informar oportunamente las condiciones que puedan afectar el servicio; pagar en los plazos acordados; y adoptar medidas razonables para el uso cuidadoso del equipamiento.
El Cliente gestionará los permisos y autorizaciones del recinto que legalmente le correspondan e informará a OVGAMES de las exigencias relevantes que conozca. OVGAMES comunicará las condiciones operativas relevantes que conozca y que afecten el servicio cotizado.
El Cliente colaborará razonablemente en el cuidado de las mesas, paños, ruletas, fichas, cartas y demás equipos instalados o entregados para el evento.
Solo podrán reclamarse daños o pérdidas atribuibles al Cliente o a personas por las que legalmente deba responder cuando se acrediten razonablemente el daño, la relación causal y el monto reclamado. Se considerarán el estado previo del equipo, el desgaste normal y las circunstancias del hecho. No existe responsabilidad automática por cualquier acto de un tercero, ni se excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a OVGAMES. Todo cobro deberá ser razonable, justificable y no duplicado.
OVGAMES prestará el servicio confirmado con diligencia, dispondrá de los elementos y del personal expresamente incluidos, respetará las condiciones aceptadas e informará tan pronto como sea razonablemente posible cualquier circunstancia relevante que afecte materialmente la prestación.
OVGAMES responderá por sus incumplimientos conforme al contrato y a la legislación aplicable. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
El traslado, montaje, desmontaje y tiempos de instalación y retiro se regirán por la cotización. El Cliente facilitará acceso en los horarios acordados e informará restricciones de carga, estacionamiento, ascensores, seguridad u otras condiciones relevantes.
Si un cambio solicitado por el Cliente o una condición del recinto no informada puede generar un costo adicional, OVGAMES informará su naturaleza y monto y solicitará aceptación antes de incurrir en él, siempre que las circunstancias lo permitan. Esperas, cambios de ubicación o accesos no disponibles se evaluarán según la causa, las condiciones acordadas y los costos efectivamente generados; no habrá cargos automáticos sin fundamento.
Los cambios de fecha, ubicación, horario, duración, cantidad de mesas o alcance del servicio deberán solicitarse por escrito y solo serán efectivos cuando OVGAMES los confirme por escrito.
Las horas adicionales dependerán de disponibilidad y de la aceptación previa del Cliente de su precio y condiciones. Los cambios podrán modificar el precio únicamente cuando se informen y acepten, sin perjuicio de costos inevitables que legalmente proceda considerar y que se encuentren debidamente acreditados.
Las solicitudes se enviarán por escrito a [email protected] , indicando nombre del contratante, referencia de cotización, fecha, hora, lugar del evento y solicitud concreta. Se recomienda avisar con al menos siete (7) días corridos de anticipación; este plazo es operativo y no constituye por sí mismo una multa ni una renuncia de derechos.
El procedimiento, los criterios de cálculo y los plazos se desarrollan en la Política de Cancelación, Reprogramación y Devolución, que forma parte de la contratación y deberá ponerse a disposición del Cliente antes de confirmar la reserva.
En una cancelación se podrán considerar únicamente servicios ya prestados y costos razonables, inevitables, no recuperables, directamente vinculados a la reserva y debidamente acreditados. Se considerarán los gastos evitados, recuperaciones, devoluciones de terceros y la posibilidad razonable de reasignar recursos. No se cobrará dos veces un mismo concepto ni se aplicará automáticamente una multa fija o la pérdida íntegra del anticipo.
Que el personal haya sido asignado, esté en camino o haya llegado al recinto será un antecedente operativo relevante, pero no generará por sí solo una penalidad fija ni la pérdida automática del anticipo. La liquidación se entregará por escrito con conceptos y respaldos razonables, conforme a la Política y a la ley.
Ante un hecho imprevisible e irresistible, ajeno al control razonable de las partes, que haga imposible ejecutar el evento, ambas partes comunicarán la situación y procurarán de buena fe una reprogramación. La evaluación de sus efectos considerará la causa, la posibilidad real de prestar el servicio en otra fecha y la normativa aplicable.
Si no fuera posible reprogramar, cualquier devolución o deducción se determinará conforme a la Política: solo podrán considerarse costos mínimos, inevitables, no recuperables, ya materialmente incurridos y acreditados, sin perjuicio de los derechos que establezca la ley.
Los premios, concursos o sorteos no forman parte del servicio salvo que se indiquen expresamente en la cotización o en bases particulares. Las bases deberán identificar organizador, requisitos, vigencia, mecanismo de selección y entrega del premio, y cumplir la normativa aplicable. OVGAMES no asumirá obligaciones por premios organizados por el Cliente si ello no fue aceptado expresamente por escrito.
Las consultas, solicitudes de revisión y reclamos podrán enviarse a [email protected] , con identificación del contratante y referencia de la cotización. OVGAMES procurará responder dentro de un plazo razonable. Este canal no impide acudir al SERNAC ni a los organismos o tribunales competentes cuando corresponda.
Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496, se respetarán los derechos y remedios que esta reconoce. Las condiciones de estos documentos no constituyen renuncia general a derechos legales.
EXCLUSIÓN EXPRESA DEL DERECHO DE RETRACTO EN CONTRATACIONES A DISTANCIA: en la medida en que la legislación permita al proveedor excluir el derecho de retracto en contratos de servicios celebrados por medios electrónicos o a distancia, OVGAMES declara expresamente que lo excluye conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496. Para que esta exclusión pueda invocarse, deberá informarse de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la aceptación del contrato y del pago, y OVGAMES deberá conservar evidencia de esa comunicación.
Esta exclusión, cuando legalmente proceda, no elimina los derechos por incumplimiento, prestación defectuosa, información insuficiente u otras causas reconocidas por la ley; tampoco convierte el anticipo en automáticamente no reembolsable ni sustituye la Política de Cancelación, Reprogramación y Devolución.
El marco de cada reserva comprende: (a) estos Términos y Condiciones; (b) la Política de Cancelación, Reprogramación y Devolución; (c) la cotización aceptada y la confirmación escrita; y (d) las bases particulares de promociones o sorteos, si las hubiere.
Los documentos se interpretarán de forma armónica: estos términos regulan condiciones generales; la Política detalla el procedimiento de cancelación, reprogramación y devolución; la cotización define el servicio, precios, fechas y condiciones particulares. Una condición particular solo regirá su ámbito específico y no prevalecerá sobre normas imperativas ni derechos irrenunciables. OVGAMES conservará constancia de la cotización, aceptación, pagos y confirmación. Las modificaciones deberán constar por escrito y ser aceptadas cuando corresponda.
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WhatsApp: +56 9 6489 4585
Sitio web: OVGAMES.CL