OVGAMES — Casino de Juegos de Fantasía
Esta política corresponde a los servicios contratados bajo la marca OVGAMES, prestados por HECTOR ORDENES ROJAS ENTRETENIMIENTO E.I.R.L., RUT 78.407.337-8, con domicilio informado en Av. Gómez Carreño 4671, Departamento G, Viña del Mar, Chile. Contacto: [email protected] ; sitio web: OVGAMES.CL
Esta Política se aplica a las reservas de particulares y empresas y debe leerse junto con los Términos y Condiciones Generales de Contratación y la cotización aceptada. Cuando la Ley N.º 19.496 resulte aplicable, prevalecerán los derechos y reglas imperativas que correspondan.
Salvo acuerdo escrito distinto, la reserva requiere un anticipo del cuarenta por ciento (40%) del precio total. El saldo del sesenta por ciento (60%) se pagará antes del inicio del evento, en la fecha o plazo señalado en la cotización.
El anticipo se imputa al precio total. No constituye una multa ni se pierde automáticamente por cancelación. El resultado de una cancelación será una liquidación individualizada, según los criterios de esta Política y la legislación aplicable.
El Cliente enviará la solicitud por escrito a [email protected] e indicará nombre del contratante, referencia de la cotización, fecha, hora y lugar del evento y si solicita cancelación o reprogramación. OVGAMES confirmará recepción por escrito y podrá pedir antecedentes necesarios para evaluar el caso.
Se recomienda avisar con al menos siete (7) días corridos de anticipación. Este plazo es una referencia logística para organizar equipos, transporte y personal; no establece por sí solo una penalidad ni supone renuncia a derechos legales. Si la solicitud se comunica por otro medio, conviene reenviarla o confirmarla por correo para dejar constancia.
Al evaluar una cancelación se podrán descontar de las sumas pagadas únicamente: (a) el valor razonable y previamente informado de servicios específicos ya prestados, cuando sean individualizables y puedan acreditarse; y/o (b) costos directos de terceros o de operación que estén efectivamente comprometidos, sean inevitables, no recuperables, estén vinculados a esa reserva y puedan respaldarse razonablemente.
OVGAMES considerará los gastos evitados, los montos recuperados de proveedores, la posibilidad razonable de reasignar recursos y cualquier parte del servicio ya prestada. No se cobrarán conceptos duplicados, gastos generales indeterminados, pérdida de oportunidad como cargo independiente ni una multa fija sin sustento. No se presumirá que el 40% del anticipo equivale al costo de cancelación.
OVGAMES enviará una liquidación por escrito que identifique cada concepto, su monto y el fundamento o respaldo disponible. Si las sumas pagadas superan la liquidación procedente, se devolverá la diferencia. Cualquier discrepancia podrá plantearse por escrito para su revisión.
Cuando la solicitud de cancelación definitiva se reciba con más de siete (7) días corridos de anticipación, OVGAMES aplicará los criterios comunes de la cláusula 4. La mayor anticipación normalmente permite reducir o evitar compromisos logísticos, pero el cálculo dependerá de los costos reales del caso.
No se aplicará una retención automática del 40%. Si no existen costos admisibles o estos son inferiores a las sumas pagadas, se devolverá el saldo que corresponda.
Cuando la solicitud se reciba con siete (7) días corridos o menos, se evaluarán los compromisos logísticos que ya no sea razonablemente posible cancelar o recuperar, incluidos, si corresponde y se acreditan, transporte comprometido, gastos específicos de preparación y obligaciones efectivas con personal o terceros.
Si el personal ya fue despachado o llegó al recinto, ese hecho será un antecedente para determinar qué costos se generaron y no pudieron evitarse o recuperarse. No constituye, por sí solo, una multa fija ni autoriza retener automáticamente todo el anticipo o el precio total.
Los costos admisibles deberán ser proporcionales, estar vinculados a la reserva y respaldarse razonablemente. Si superan el anticipo, OVGAMES no exigirá automáticamente el saldo restante por el solo hecho de cancelar; cualquier monto adicional solo podrá reclamarse cuando tenga fundamento contractual y legal suficiente, esté debidamente acreditado y no contradiga derechos irrenunciables. Los servicios especiales de terceros se tratarán según lo informado y aceptado expresamente en la cotización.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de mesas, personal, transporte y ubicación. Solo quedará confirmada cuando ambas partes acepten por escrito la nueva fecha y las condiciones actualizadas.
Si la solicitud se recibe con más de siete (7) días corridos de anticipación y existe disponibilidad, se mantendrá el anticipo del 40% para la nueva fecha, sin recargo operativo por el mero cambio. Si existen costos adicionales directos, inevitables y no recuperables de terceros, OVGAMES los informará y detallará antes de la confirmación, y el Cliente deberá aceptarlos expresamente.
Con siete (7) días o menos de anticipación, se revisarán los costos inevitables ya generados por el cambio. No se aplicará un cargo fijo por reprogramación sin justificación. Si no se logra acordar una fecha alternativa, la solicitud se tramitará como cancelación definitiva con arreglo a las cláusulas 4, 5 y 6.
Si OVGAMES cancela por una causa directamente imputable a su gestión u organización y no ofrece una alternativa equivalente que el Cliente acepte, devolverá el cien por ciento (100%) de las sumas pagadas dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Si por una causa imputable a OVGAMES el servicio se presta solo parcialmente o de forma materialmente distinta a lo confirmado, se propondrá una solución proporcional, como la rebaja de precio o devolución correspondiente, que requerirá aceptación del Cliente y no limitará sus derechos legales.
Si un hecho imprevisible e irresistible, ajeno al control razonable de las partes, hace material o legalmente imposible realizar el evento, las partes se comunicarán oportunamente y procurarán de buena fe reprogramarlo dentro de los doce (12) meses siguientes, sujeto a disponibilidad y acuerdo escrito.
Si la reprogramación resulta inviable, se determinará la devolución conforme a la ley y a las circunstancias. Solo se considerarán, cuando legalmente proceda, costos mínimos, inevitables, no recuperables, ya materialmente incurridos y directamente vinculados a la reserva, debidamente acreditados. No se aplicará una deducción automática ni se presumirá que todo el anticipo corresponde a costos perdidos.
Una vez reunidos los antecedentes necesarios, OVGAMES enviará una liquidación por escrito con los montos pagados, cada deducción propuesta, su fundamento y el saldo a devolver, si lo hubiere. La liquidación no podrá condicionar la devolución a que el Cliente renuncie a derechos o acciones legales.
Salvo que una norma imperativa establezca otro plazo o que aplique el plazo especial indicado en la cláusula 8, la devolución de saldos se realizará por transferencia bancaria dentro de un máximo de diez (10) días hábiles bancarios desde que el Cliente entregue los datos completos de una cuenta cuyo titular sea el contratante y quede determinado el monto de devolución. Si la transferencia no pudiera completarse por datos erróneos o incompletos, OVGAMES lo comunicará para subsanar la situación.
El plazo especial de cuarenta y ocho (48) horas hábiles de la cláusula 8 corresponde exclusivamente a cancelaciones imputables a OVGAMES en los términos allí señalados. Los plazos contractuales no limitan los que resulten obligatorios por ley.
En la medida en que la ley permita excluir el derecho de retracto en contratos de servicios celebrados por medios electrónicos o a distancia, OVGAMES declara expresamente que lo excluye conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496. Esta exclusión deberá informarse al Cliente de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de que acepte la contratación y pague; OVGAMES deberá conservar evidencia de dicha comunicación.
La exclusión del retracto, cuando sea legalmente procedente y debidamente informada, no elimina derechos por incumplimiento, prestación defectuosa, falta de información u otras causas reconocidas por la ley. Tampoco convierte el anticipo en automáticamente no reembolsable. Si no se cumplen los requisitos legales para invocar la exclusión, se estará a la normativa aplicable.
Las solicitudes de revisión de una liquidación deberán enviarse a [email protected] , indicando los antecedentes de la reserva y los puntos específicos que se solicita revisar. OVGAMES responderá dentro de un plazo razonable. Este canal no impide recurrir al SERNAC ni a los organismos o tribunales competentes cuando corresponda.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones Generales. La cotización identifica el servicio, precio y condiciones específicas. Los documentos se interpretarán armónicamente y ninguna condición particular podrá dejar sin efecto derechos irrenunciables ni prevalecer sobre normas imperativas.
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